Envío y entrega
Nos enorgullece ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada nos importa más que ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, proporcionando un servicio que supera todas las expectativas en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS, dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. se envían a través de USPS.
¿Envían a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, hay algunas ubicaciones a las que no podemos enviar. Si usted se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.
¿Qué pasa con las aduanas?
No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, usted acepta que uno o más paquetes pueden ser enviados a usted y pueden incurrir en tarifas de aduana cuando lleguen a su país.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación |
*Tiempo estimado de envío |
| España |
5-7 días hábiles |
| UE (excluyendo España): |
7-12 días hábiles |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 1 día.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirá un correo electrónico una vez que su pedido sea enviado, que contiene su información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, por favor contáctenos.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento.
Para algunas empresas de transporte, toma de 2 a 5 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, por favor contáctenos
¿Mis artículos serán enviados en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.
Si tiene alguna otra pregunta, por favor contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Política de devoluciones y reembolsos
Cancelación de pedido
Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe contactarnos dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío haya comenzado, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad número 1. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o un reenvío de los productos pedidos si:
- • No los recibe dentro del tiempo garantizado (20 días, sin incluir el procesamiento de 2-5 días)
- • Recibe el artículo incorrecto
- • No desea el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar))
No emitimos el reembolso si:
- • Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- • Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no liberado por aduanas, retrasado por un desastre natural)
- • Otras circunstancias excepcionales fuera del control de perrovip.com
*Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del período garantizado para la entrega (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página contactos.
Si su reembolso es aprobado, entonces será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de 14 días.
Intercambios
Si por alguna razón desea cambiar su producto, tal vez por una talla diferente en ropa, primero debe contactarnos y lo guiaremos a través de los pasos.
Por favor, no envíe su compra de vuelta a nosotros a menos que lo autoricemos a hacerlo.
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